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律师您好 顾客买了我一双高跟鞋 穿过两个小时鞋底已磨掉 鞋面也脏了 已经影响二次销售的情况下 顾客以鞋面出现褶皱为由 认定为质量问题 要求退款 我不同意 但是顾客强烈要求退 并且非说是质量问题 请问如何处理顾客买了我一双高跟鞋 认定为质量问题 要求退款 我不同意 并且非说是质量问题

消费者维权 2019-10-14 11:43 人浏览
共1位律师解答
  • 消费者维权途径：
    1. 网购-七天无理由退换货。
    从2014年3月15日起针对网上购物，商品不符合自己需求，买家可以在签收日起七天无理由退换货。无理由退换货的前提是该商品未被拆封。
    2. 12315维权
    在与商家沟通无果的情况下，可以拨打12315电话，通过法律途径进行维权。此途径为最直接，最有效的寻找法律维权的方法。能给予不法商家最有效的惩罚。
    在使用12315维权之前，最好能保留商家不正当交易的有效凭证。
    3. 媒体曝光维权。
    针对有背景、有影响力的违法商家，各种协商途径，各种维权受阻，可以通过各种媒体（电视台、网站、微博等）曝光其违法行为，通过舆论的压力和高层政府官员的重视来深度维权。
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    2019-10-14 11:43

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