新买的手机在三包规定退换时间超出二十天左右，产品出现问题，以由经销商返回质检部检测，报告显示非人为损坏，故障诊断为产品自身有质量问题！消费者主张退钱或换新机，厂家和经销商都不予以退还，并称退还时间已超出规定时间，只能修理！请问一下厂家和经销商这个说法是否符合相关法律法规规定！消费者应该怎样进行咨询和法律援助！故障诊断为产品自身有质量问题！是否符合相关法律法规规定！消费者应该怎样进行咨询和法律援助！

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