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您好，我4月21日在商场购买了一双匡威女鞋，穿了不到半个月就出现严重的质量问题，昨天去商场找观察家商家，商家同意给换新鞋，但要收取磨损费，同时还要按现在的价钱补差价。因为我是在商场做活动时购买的这双鞋，原价439，活动价373元，商家说现在活动结束了，如果要换就得补差价，我感觉这件事侵害了消费者利益，所以咨询您，我要怎么处理，谢谢！我4月21日在商场购买了一双匡威女鞋，我感觉这件事侵害了消费者利益，我要怎么处理

综合法律 2019-10-25 20:02 人浏览

共1位律师解答

经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当按照消费者的要求，以修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任。消费者与经营者另有约定的，按照约定履行。＜产品质量法＞第四十条　售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失：　　
（一）不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的；　　
（二）不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的；　　
（三）不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。　　销售者依照前款规定负责修理、更换、退货、赔偿损失后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供产品的其他销售者（以下简称供货者）的责任的，销售者有权向生产者、供货者追偿。　　销售者未按照第一款规定给予修理、更换、退货或者赔偿损失的，由产品质量监督部门或者工商行政管理部门责令改正。　　生产者之间，销售者之间，生产者与销售者之间订立的买卖合同、承揽合同有不同约定的，合同当事人按照合同约定执行。综上，退货是需要理由的。

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2019-10-25 20:02

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