我昨天在许昌三家电商场参加店庆活动幸运中了一台特价格力空调，按照他们的规定当场交了999元钱，我当时就要提货，他们的营业员却说票据已经输入电脑里了，他们负责包送包安装，结果等了他们两天，却接到他们的电话说没有这个机器的型号了，要把钱退给我，我不同意去，我要他们给我一个合理的解释，他们不但不解释而且态度还和不好，我想问问，此时做为我们消费者来说该怎么办按照他们的规定当场交了999元钱，要把钱退给我，我不同意去，此时做为我们消费者来说该怎么办

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