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在XX东上买了一部手机五千多，说是七天无理由，商家在于我聊天时不知道啥时候说的，说是非质量问题不支持七天无理由，但是商品到了以后，我发现像素并没有说的那么好，而且耗电也很快，我想退货，但商家一直不同意，后来我有做出让步想换一部但商家又不同意，我实在没办法了，所以想要走法侓程序，该怎么办？但商家一直不同意，后来我有做出让步想换一部但商家又不同意，该怎么办？

消费者维权 2019-11-05 00:22 人浏览

共2位律师解答

您好，对于这样的问题，您首先最好通过与对方协商解决，其次如果协商不成，您可以通过向消费者协会反映问题的方式来进行投诉或者向主管该微点的部门进行投诉，再次，如果以上问题解决不了，您可以通过诉讼途径来解决问题。如果对方商品质量有瑕疵，您可以在7天内要求退货，在15天内可以要求退货，如果对方有欺诈等行为，您也可以主张10倍赔偿。

平台法律顾问团队
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2019-11-05 00:14

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为消费者可以向消费者协会投诉，也可以向当地工商行政管理局举报，让监督机关介入解决，全国专线是12315，解决率挺高的。如果遇到产品问题当然是先退回，如果卖家不承认，就举报商家。
　　从大量受理的消费者投诉来看，由于一部分消费者不懂法，缺少证据意识，导致一些消费纠纷投诉不适时，不对路以及依据不充分等，最终使自己的合法权益得不到法律的保护。
常见的有：
　　逾期投诉。国家明文规定，商品超过保修期和保证期而产生的纠纷不予受理。
　　异地投诉。产生消费纠纷时，一般由消费者向商家或服务单位所在地投诉。如果消费者与商家服务单位不属于同一行政区域，消费者一般不能向自己所在地投诉，而只能向商家、服务单位所在地投诉。

法律快车咨询顾问

2019-11-05 00:22

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