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您好，我是卖家，客户买了一台冰箱收到货没有验货就签收了，拆开包装发现冰箱外观有磕碰，发的韵达快运都是有几千的保价的，但是客户已经签收了，快递公司不承认，现在想知道1.可以跟快递协商赔偿吗，怎么协商，2.客户要退货退款，但是影响二次销售，这个冰箱费用让客户承担还是要我承担客户买了一台冰箱收到货没有验货就签收了，快递公司不承认，怎么协商

合同纠纷 2019-12-30 16:52 人浏览

共3位律师解答

消费投诉：根据《消费者权益保护法》的规定，解决消费争议的途径有5条，这5条途径任消费者自主选择：一是与经营者协商解决；二是请求消费者协会调解；三是向有关行政部门申诉；四是根据与经营者达成的仲裁协议提请机构仲裁；五是向人民法院提起诉讼。

平台法律顾问团队
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2019-12-30 16:27

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不同的快递公司赔偿的方式也有所不同，建议您咨询一下快递公司的客服。
一般来说，快递公司会提供额外保险服务，分为保价和保险两种。一种是保价，就是保多少赔多少，费率一般为货物价值的百分之几，另一种是保险，采用商业保险公司的传统货运保险条款，费率为千分之几，存在一定比例的免赔额，也就是说不是全额赔付损失的。

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2019-12-30 16:33

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交通事故理赔，可以直接通过保险公司进行快速理赔，也可以聘请律师进行处理。
交通事故赔偿中，赔偿标的较小的，可以通过快速理赔进行快速赔偿。这样的事故标的较小，不会有太大的赔偿分歧。
赔偿标的较大，比如车损严重，导致人身伤亡的，赔偿金额的分歧较大，中间还会涉及到对财产损失、伤残等级等项目进行鉴定。在当事人对理赔程序不熟悉的情况下，建议直接聘请律师代为处理维权。
事故处理过程中聘请律师，并不一定代表进行诉讼。律师在赔偿的项目、金额、程序上非常精通，由律师代理案件，可以尽可能的为当事人争取法定范围内的合法权益。在调节不成功的情况下，再进行诉讼。

合同纠纷律师团队
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2019-12-30 16:52

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