问答详情

08年6月购xx冰箱一台，09年11月发现xx公司在网上召回此款冰箱，遂登记联系情况，09年12月有人上门加装部件，称此举就是召回，且不清楚加装的是什么，加完后产品性能、寿命、质量的影响不清楚，要求因新加装部件而延长保修，称不能做主。10年2月冰箱不工作，经联系售后，三天后维修人员上门诊断为压缩机坏，历时近2个月更换了一台压缩机，要求xx公司给予延长保修期，无结果，10年10月冰箱再次不工作，维修人员上门后再次诊断为压缩机坏，历时1个半月又换了1台压缩机，11月21日换上，11月27日再次不工作，联系维修至今未上门检查，说是申请所有备件维修，至少一个星期以后才能有备件。根据以上事实，期间我多次要求xx公司延长保修期，均回答不可能，找当时销售的xx电器，只能帮忙催促维修，退货不接受，我现在想要求退换，因为这个产品明显有质量问题，又不肯给我延保，可是他们说第十一条说的是整机，整机已经出保，不给退换，只能修，而且新的压缩机也是按购货发票时间算保修，就是说明年6月后，再坏我只能付费维修！而且还要忍受每次近2个月的等待。目前我打算求助消协，如果没用就只有诉诸法律。我认为整机虽然出保，但是出保后加装了部件，是xx公司主动加装的，加装部件后，10个月内坏三个压缩机，应是质量问题，应给予退换，如不能退换也应延长整机保修期和主要部件保修期，整机自本次修复起至少一年，主要部件至少三年的延长保修。当然，最好是能退换，因为这个产品的质量已经无法保障而且xx公司的售后绝对不敢恭维。

产品质量 2018-08-26 16:06 人浏览

共3位律师解答

新《消法》第二十五条规定“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由”。消费者协会进一步称，消费者退货的商品应当保证完好，经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担;经营者和消费者另有约定的，按照约定。　　但下列商品除外：一是消费者定做的；二是鲜活易腐的；三是在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；四是交付的报纸、期刊。此外其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，也不适用无理由退货。　　法律快车小编为您介绍相关法条：　　《消费者权益保护法》　　第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：　　
(一)消费者定作的；　　
(二)鲜活易腐的；　　
(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；　　
(四)交付的报纸、期刊。　　除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。　　消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担;经营者和消费者另有约定的，按照约定。　　第二十八条采用网络、电视、电话、邮购等方式提供商品或者服务的经营者，以及提供证券、保险、银行等金融服务的经营者，应当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息。　　第四十四条消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿;网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。　　网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。

平台特邀律师
推荐

2018-08-26 15:51

咨询我
经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。

法律快车咨询顾问

2018-08-26 15:59

咨询我
经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的可以要求经营者履行更换、修理等义务。
依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

损害赔偿律师团队
推荐

2018-08-26 16:06

咨询我
如果需要针对性解答，可以直接向我咨询并描述您的情况，本地专业律师将24小时在线解答。

平台绵阳律师团
官方

响应时间平均2分钟内

咨询我

声明：未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。