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你好旅游律师你在淘宝上买鞋子是为了试图买脏鞋子，没有其他损坏的企业不同意退还对商品造成的损害影响第二次出售，但我只是试穿，不买鞋子不能试穿，淘宝客服务是一个敷衍的顾客，我可以起诉商人吗？

消费者维权 2020-02-02 05:15 人浏览

共3位律师解答

你好，当商家侵犯个人权益时，对于维护自身合法权益的方法有很多种，其一，与对方协商。其二，向12315工商局投诉。其三，向媒体反映情况，具体电话114咨询。至于打110，也许不能解决问题，但你可以试试。
最后，如果实在解决不了，可以向法院提起诉讼，依靠国家公权力来解决。所属分类: 默认】

损害赔偿律师团队
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2020-02-02 04:57

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当消费者网购商品时发现购买的商品并非正品，你可以这样维权：
1、与商家联系，协商处理；网购商品通常容易买到假货，而且一般是在消费者受到商品后才发现。此时消费者可以及时联系商家，看对方如何处理，最好的方式是双方可以协商解决，比如说商家给消费者更换正品，或者退货退款。
2、购买未满7日，直接要求退货；网购商品“7天无理由退货”这个规定大多数消费者都知道，不过退货的商品应当完好这个前提条件却为退货的障碍。不少商家以包装已经被拆封为由，拒绝退货。通常来说只要不影响二次销售是可以要求退货的，而且商家卖的是假货可以通过举报投诉方式维权。
3、举报、投诉；商家售卖假货属于违法行为，消费者可通过拨打12315消费者协会热线电话进行投诉，或者可以直接到当地工商部门举报。
4、要求赔偿。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。消费者在购物过程中难免会购买到非正品，有些商品可能是十几块钱，有些可能多达数千元。如果是属于小额纠纷，建议消费者可以通过协商、投诉等方式与商家解决，涉及商品价值较高的情况，商家拒不承认的话，不妨可以通过法律手段来维权。

法律快车咨询顾问

2020-02-02 05:03

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是否能够退款取决于你交的款项是否属于货物的定金还是合同约定的首付款等性质。
如果是定金，则适用定金罚则予以没收。如果是首付款之类的，则若合同对于违约有明确规定的，依据合同条款办理即可。
但是如果依据解除合同所造成对方的损失小于你的首付款的，则应该将多余部分退换给你。

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2020-02-02 05:15

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