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我前几天在网上购买了一部手机上，查收后发觉品质出現了挺大难题，在线客服也联络不了，店面也看不到了，我通电话给发件人，可电話待机了，我想要退换货，我该怎么做

综合法律 2020-02-18 10:52 人浏览
共3位律师解答
  • 《消法》第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外： 　　
    （一）消费者定作的； 　　
    （二）鲜活易腐的； 　　
    （三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品； 　　
    （四）交付的报纸、期刊。
    法律快车咨询顾问律师
    法律快车咨询顾问

    2020-02-18 10:29

    咨询我

  • 以向当地市场监督管理部门或消费者协会投诉，如果起诉需保留时间差证据（没到期）。
    《中华人民共和国消费者权益保护法》
    第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。
    没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
    依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。
    平台特邀律师律师
    平台特邀律师
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    2020-02-18 10:37

    咨询我

  • 消费者购物前维权自身合法权益的方法：
    　　
    1、了解《中华人民共和国消费者权益保护法》。清楚消费者权益保护法中对消费者维权各项法律法规，才能更好地行使权利、履行义务。
    　　
    2、购买前了解商品属性。对于商品的种类、规格。性能、原材料、结构、合格证，出厂日期、消费期限、使用说明、售后服务等有关商品自身的情况以及商标、厂家、生产地、经销者等关于商品生产经营者的情况应尽可能地了解。
    　　
    3、保存购买凭证。购买后应尽可能要求销售者出具发票、收据或其他书面的证明材料，以便在受到侵害时，能够有效地进行索赔。
    平台法律顾问团队律师
    平台法律顾问团队
    官方

    2020-02-18 10:52

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