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律师你好；我是个体经营户一个月前订购了一批（猪颈肉）腌制品销售，卖出去后顾客吃了感觉口感不对劲、要求退货。厂家又说肉没问题不给退货、除非我拿出产品有假证据……请问律师这样我现在该走什么程序？谢谢！腌制品销售，厂家又说肉没问题不给退货、除非我拿出产品有假证据……请问律师这样我现在该走什么程序？

综合法律 2020-03-08 09:23 人浏览

共4位律师解答

消费者维权对于这样的问题，您首先最好通过与对方协商解决，其次如果协商不成，您可以通过向消费者协会反映问题的方式来进行投诉或者向主管该微点的部门进行投诉，再次，如果以上问题解决不了，您可以通过诉讼途径来解决问题。如果对方商品质量有瑕疵，您可以在7天内要求退货，在15天内可以要求退货，如果对方有欺诈等行为，您也可以主张10倍赔偿。
合同纠纷：需要按照合同约定处理，违约的可按照下列规定处理，协商不成，可诉讼处理。合同法：第一百零七条当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
第一百零八条当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行合同义务的，对方可以在履行期限届满之前要求其承担违约责任。

法律快车咨询顾问

2020-03-08 08:55

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消费者和经营者发生权益争议后，可以请求政府有关行政部门依行政程序解决争议，与其他争议解决途径相比，申诉具有高效、快捷、力度强等特点。

　消费者向政府有关行政部门申诉的法律依据
　《消费者权益保护法》第34条的规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以向有关行政部门申诉。

平台特邀律师
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2020-03-08 09:00

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根据我国《消费者权益保护法》第四十九条的规定经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。因此，如果存在法律规定的消费者购买到假的产品的情况下，可以通过上述法律规定的权利来保障自己的合法权益。

平台法律顾问团队
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2020-03-08 09:23

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消费投诉：根据《消费者权益保护法》的规定，解决消费争议的途径有5条，这5条途径任消费者自主选择：一是与经营者协商解决；二是请求消费者协会调解；三是向有关行政部门申诉；四是根据与经营者达成的仲裁协议提请机构仲裁；五是向人民法院提起诉讼。

综合法律律师团队
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2020-03-08 09:21

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