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买到假货怎么投诉索赔

法律快车官方整理

2024-07-21 04:26

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导读：买到假货投诉索赔的方法是与商家协商，也可以向消费者协会投诉，还可以向工商局或质量监督局投诉处理。投诉时需要准备好的材料包括了投诉方的个人信息、购物发票等等。

　　一、买到假货怎么投诉索赔

　　当购买到假货时，可以采取以下步骤进行投诉和索赔：

　　1.与商家协商：尝试与商家直接沟通，说明问题并提出索赔。这可以是以电话、邮件或短信的形式。如果商家同意退换货物或提供赔偿，那么问题可能就解决了。

　　2.向消费者协会投诉：如果商家不同意索赔或拒绝解决问题，可以向当地的消费者协会投诉。消费者协会通常会提供帮助和支持，调解纠纷。

　　3.联系相关行政机构：如果消费者协会无法解决问题，可以向相关的行政机构投诉，例如工商局或质量监督局。这些机构有责任对商家进行监管和执法。

　　4.寻求法律帮助：如果以上步骤都无法解决问题，可以寻求法律帮助。可以找律师咨询，了解自己的权利和可行的法律途径。

　　5.提起诉讼：如果必要，可以向法院提起诉讼。在此过程中，需要找到一位合适的律师，并按照法律程序进行起诉。

　　二、买到假货投诉索赔的材料是什么

　　法律快车提醒您，如果消费者买到假货，想要投诉索赔，需要准备以下材料：

　　1.投诉方的个人信息：包括姓名、身份证号码、地址、邮政编码、联系电话等。

　　2.损害事实发生的基本情况：包括购买商品的时间、地点、过程和与经营者的协商情况。

　　3.有关证据：消费者要提供与投诉有关的证据，证明购买、使用商品或接受服务与受损害存在因果关系，法律法规另有规定的除外。这些证据可以包括购物发票、小票、商品实物、照片（数码相机）和复印证据等。消费者协会一般不留存争议双方提供的原始证据（原件、实物等）。

　　4.明确、具体的诉求：消费者应该明确提出自己的诉求，例如要求退货、赔偿损失等，以便有关机构或部门进行调解或仲裁。

买到假货

　　三、买到假货投诉索赔的赔偿数额是多少

　　买到假货的赔偿数额根据具体情况而定。如果商品属于一般物品，可以获得三倍赔偿；如果商品属于食品，可以要求十倍赔偿。同时，经营者提供的商品或者服务有欺诈行为，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。此外，如果商家宣传“假一赔十”，并且消费者保留了证据，那么可以获得十倍的赔偿。如果消费者向行政部门投诉之后获得赔偿，或者和商家自行协商解决赔偿的金额，也可以得到相应的赔偿。

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