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买到假货投诉怎么处理

法律快车官方整理

2024-08-23 16:47

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导读：买到假货投诉的处理是应先保护证据，再采取投诉措施。要保存假货和购物凭证，并避免与商家直接冲突。之后，可通过向消费者协会或市场监管部门投诉，来维护自身权益。

　　一、买到假货投诉怎么处理

　　买到假货投诉的处理是保护证据至关重要，这包括保存假货本身及购物凭证如发票等，避免直接与商家发生冲突，以防证据被损毁或抢夺，可按照以下步骤进行投诉处理：

　　1.技术鉴定：首要步骤是请求当地技术质量监督部门对商品进行鉴定，确认其真伪及质量问题，这是后续维权的坚实依据。

　　2.消费者协会调解：在获取鉴定结果后，可联系消费者协会介入调解。虽然消协主要具备调解权，但其介入能为消费者提供一定程度的支持与协助。

　　3.工商部门举报：若调解未果，可向工商管理部门举报，工商部门将依据相关法律法规对商家进行行政处罚。但需注意，此途径并不直接保证消费者能获得经济赔偿。

　　4.媒体曝光：若事件具有新闻价值，且商家担心社会舆论压力，消费者可考虑向新闻媒体反映情况。但需明确，媒体仅负责报道，无直接调解或执法权。

　　5.司法途径：消费者可选择向法院提起民事诉讼，要求商家依法赔偿。在证据充分的情况下，法院将支持消费者的合理诉求，并可能判令商家承担诉讼费用。

　　二、购买到假货怎么索赔

　　1.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条明确规定，当经营者提供商品或服务存在欺诈行为时，消费者有权要求增加赔偿。

　　2.赔偿金额为购买商品价款或服务费用的三倍；若该金额不足五百元，则直接赔偿五百元。此规定旨在严厉打击欺诈行为，保护消费者权益。

　　3.在实际操作中，消费者应首先通过技术鉴定确认商品为假货，随后依据上述法律规定向商家提出索赔要求。

　　4.若商家拒绝赔偿，消费者可通过消费者协会调解、工商部门举报或司法途径等途径来维护自己的合法权益。

　　三、假货投诉处理的法律途径

　　法律快车提醒你，假货投诉处理的法律途径主要包括行政救济与司法救济两种方式。

　　1.行政救济方面，消费者可通过向工商部门举报、请求消费者协会调解等方式寻求帮助，工商部门将依据相关法律法规对商家进行查处。

　　2.司法救济方面，消费者可依法向法院提起民事诉讼，要求商家承担侵权责任并赔偿损失。

　　(1)在诉讼过程中，消费者需充分准备证据材料，包括购物凭证、鉴定报告等，以证明自己的权益受到侵害及所受损失的具体数额。

　　(2)法院将依据双方提供的证据及法律规定进行审理并作出判决。

　　(3)若判决支持消费者的诉求，则商家需依法履行赔偿义务；若商家拒不履行判决义务，消费者可申请法院强制执行。

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关联法条

《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条

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