我在抖音买的二手包，没有发货，要求退款，她们说不退

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  对于购房者来说，一经签订商品房认购书，就依约负有一定的合同义务，须依约全面适当的履行。从商品房认购书来看，作为商品房认购书预订方的购房者主要有在特定的时间与开发商订立正式的商品房买卖合同的义务。正因为购房者负有如此的合同义务，所以购房者必须依照合同约定，在合同约定的期限内与开发商订立商品房预售合同或商品房现售合同。商品房认购书一般是一经签订即发生法律效力，对双方进行约束。如果购房者在签定商品房认购书后反悔，须承担相应的违约责任。购房者为能全面履行商品房认购书还要准备好购房款，如因无法交纳首期购房款而无法签订正式的商品房买卖合同，照样构成商品房认购书的违约，如因无法交纳首期购房款而导致已经签订的正式商品房买卖合同难以实际履行，虽不会违反商品房认购书的约定，却会构成商品房买卖合同的违约，导致承担更大的法律责任。通常，商品房认购书签订的同时，会要求购房者交纳一定数额的定金或订金，但有时也会约定在商品房认购书签订后的一定时间内交纳。这时，购房者还负有如约交纳定金或订金的义务，既是如约交纳，就不仅要按约定的数量还要按约定的时间交纳。由于商品房认购书并不直接约定交易的内容，只是为交易做准备，所以购房者在这个阶段的合同义务较少，只是须与开发商达成公平的协议并督促开发商履行。

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• 但是收到货后。然后找到商家，我不同意。要求退货，退款。是不是全额退。商家意思就是退款也不是全额退。
  如果你事先知道你买的手机只是和你看上的手机外形一样而配置不一样，店家是不构成欺诈的，购买手机的票据如有须知载明退、换、维修可依次主张。另，根据《消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

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• 现在不想拍了，商家说不退不换，可以要求退款吗？
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  建议先协商解决，协商不成起诉到法院

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  投诉网络运营商的方法如下：1、直接拨打三大运营商客服电话（移动拨打10086、电信10000、联通10010），按0转入人工台，若热线繁忙建议换个时间段再拨打；2、通过三大运营商的网上营业厅首面右侧在线客服进行投诉；通过三大运营商手机营业厅的首面在线客服反映您的投诉情况。3上述渠道在受理后，三大运营商客服均会及时响应处理，并及时与您联系反馈处理结果

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