细数商家忽悠消费者的那些事

　　近年来，虚假宣传在商贸活动中呈现愈演愈烈态势。尽管国家加大了对虚假促销行为的处罚力度，但由于虚假促销形式多样且难以认定，因此，心存侥幸、不惜以身试法的企业依然存在。自古以来，消费者的自身存有的占便宜心理与商家惟利是图的营销手段一直在“博弈”，但逐渐趋于理性的消费者，回头审视这阶段的消费历程，难免会感觉到还是很“受伤”。

　　“特价促销”好货少

　　“节日特价”，“回家过年、特价甩卖”，“断码特价促销”等等几乎所有人都见过的营销手段，如今仍然不断地出现在各大商场和超市。

　　市民姜先生未能抵挡住“特价”的诱惑，在一**鞋店花了99元钱买了一双价值269元的皮鞋，回家后穿了没几天就发现，每天回家袜子都被染成了黑色。“本想着图个便宜买双品牌鞋，可没想到买了一肚子气。”姜先生称，事后想去换一双其他型号的，可没想到的是，销售员指着购物小票让他看清楚，因为上面印着“特价商品概不退换”的字样，这让姜先生没了话语权。

　　云南李章建律师称，此案姜先生可以依据《昆明市鞋类服装类商品修理更换退货责任规定》第六条规定，在“三包”期内，鞋类商品有下列质量问题的，经营者承担退货、更换、修理的“三包”责任。当出现严重脱胶（有侧帮缝线的除外），帮面断、裂，帮脚断、裂，外底或内底裂、断或凸凹不平影响穿用，勾心软、断或松动，鞋里明显脱色污染袜子，跟面脱落，严重泛硝，涂饰层脱落或龟裂，钉头突出，网面破裂（如旅游鞋）等质量问题的。从该规定对质量问题的描述，就包括了“鞋里明显脱色污染袜子”。“很明显皮鞋掉色属于质量问题，可以向商家主张权利。”李章建说。

　　李章建告诉记者，“特价”对于大多数消费者来说都是非常具有诱惑力的，一少部分商家为了吸引消费者的“眼球”，抛出少量的特价商品，这些商品的质量往往比较“靠谱儿”。但生活中会经常看到，那些即将到期的食品、有质量问题的百货，以及有瑕疵的家电等，商家打出促销的手法，甚至采用“明降暗升”的办法，在商品特价之前提高原价，使消费者最后买到的打折商品甚至高于原价。这些做法是不可取的。必要的时候可以要求商家承担民事责任，甚至行政责任。但是，作为普通消费者，没有必要花费巨资去对优劣产品去甄别、鉴定。最好的做法，就是不要去买它。

　　“含糊其词”糊弄消费者

　　宣威市周先生曾在一商场举行店庆活动中，幸运地抽中以1元钱购买一台音响，付款取货后发现此音响并不是单据上所注明的爱国者牌。询问工作人员，商场工作人员解释称宣传中并没有注明是爱国者牌，而且广告页上明显标注着：最终解释权归商场所有。闻言，周先生苦笑，觉得受到了愚弄，但是又一想，1元钱而已，息事宁人算了。

　　昆明黄女士同样也是通过报纸上广告了解到，一商场所售的“**”牌洗衣机，原价1499元，现优惠价1199元，并且在该活动时间内，所购选的任何家电满1000元返100元现金。黄女士一合计，觉得非常划算。相当于该型号的洗衣机为1099元，于是，便依活动时间去商场购买。但在收银台付款时，发生了争执。黄女士认为，自己所购买的洗衣机除了本应享受优惠价，并且也符合第二个条件，洗衣机是家电的一种，而且金额也超过了1000元，所以应再返回100元的现金。但商场却称同个产品不能连续享受两次优惠。且商场在店堂内有明示参与活动的家电商品型号，黄女士所购的洗衣机型号并不在活动范围内。

　　对此，云南张海夫律师总结称，一般商家在“购物返券”的营销策略上会设置三种陷阱：“第一，‘精明’的商家在定价时会选择以9结尾的金额，例如99元、199元等，使消费者无法顺利得到返券，造成很多消费者为了‘凑整数’而循环消费；第二，在宣传广告上未对‘返券’进行详细使用说明，在消费者拿到返券后，才被告知使用的种种限制，例如‘本区域商品不参加返券活动’等等；第三，提高商品的原售价，让消费者得到的购物返券，其实质是消费者多付出的商品虚高部分，正所谓‘羊毛出在羊身上’，所得到的购物返券都是消费者自己花钱买的。”根据《零售商促销行为管理办法》的相关规定，零售商促销活动的广告和其他宣传，其内容应当真实、合法、清晰、易懂，不得使用含糊、易引起误解的语言、文字、图片或影像。不得以保留最终解释权为由，损害消费者的合法权益。零售商开展促销活动，应当在经营场所的显著位置明示促销内容，促销内容应当包括促销原因、促销方式、促销规则、促销期限、促销商品的范围，以及相关限制性条件等。对不参加促销活动的柜台或商品，应当明示；明示例外商品、含有限制性条件、附加条件的促销规则时，其文字、图片应当醒目明确。而且，《广告法》也规定，印刷品广告必须真实、合法，不得含有虚假的内容，不得欺骗和误导消费者。“因此，如果消费者的合法权益受到损害，可依法要求广告主承担民事责任。”张海夫说。

　　“免费美容”骗你没商量

　　据王小姐反映，前日她去北京出差，在中关村地下商城的家乐福购物完毕，在出口时，一女孩拉住她称可免费做皮肤测试，还有免费礼品送。在导购员的推拉下，她来到了附近的一养生馆。美容师非常热情，帮王小姐做了美容测试，并在脸上涂抹了一层霜剂，然后用一种仪器在脸上蹭了蹭。“你的脸有很严重的问题，如不处理永远都是这么干燥、暗黄，我店的护肤品就可以解决这个问题！”美容师边说边用护肤品，对王小姐的面部进行了一个多小时的护理中，该美容师就像一个昔日的朋友，用尽了感情牌。随后，她拿出了一张美容卡称，本次护理价值2600元，只要王小姐购买298元的月卡，这次护理就免费，拥有此卡可以享受4次价值2600元的护理，每次只需交50元手续费即可。就这样，王小姐称身上没有了现金，下次再来取卡，最后被迫花去了100元（当做定金）。

　　回家后，王小姐觉得该养生馆以“免费美容”为名虚假宣传误导自己。“但如果自己不去占这个便宜，就不会白花了这100元冤枉钱。”王小姐说，以后再遇到这种街头的“免费美容”陷阱，自己一定会提高警惕，天下没有免费的午餐，也希望广大爱美的女性朋友尽量选择一些正规的美容院进行消费，不要轻易相信所谓的免费体验。

　　云南申波律师称，消费者贪图便宜，以及过分爱美的心理给了“免费美容”可乘之机。名义上的免费试用、免费体验，消费者试用不满意打算离开时，商家编出各种理由或以各种手段强迫消费者付钱，实质上成了欺诈消费。

　　此行为违反了《广告法》第九条第二款中“广告中表明推销商品、提供服务附带赠送礼品的，应当标明赠送的品种和数量”的规定，误导消费者作美容消费，构成虚假广告行为。同时在美容过程中，未征得消费者同意便使用了昂贵的化妆品并收费，违反了《消费者权益保护法》第九条中“消费者享有自主选择商品或者服务的权利”的规定。

　　申波表示，对欺诈消费的行为，行业管理部门应加大执法力度，强化监管，以保护消费者的合法权益。同时，提醒消费者一定要有健康的美容心理和自我保护意识，多掌握一些美容常识，了解自己的肤质特点，科学、理性地消费，不要盲目跟风。消费者做美容前，要熟悉服务协议并签订美容效果书面承诺，交钱后勿忘索取发票，以便出现纠纷时保护自己的合法权益。“消费者千万不要因为‘馅儿饼’而踩到了‘陷阱’。”申波说。

记者 黄 芳