老人在医院生病住院期间跌倒，医生护士在知情情况下未告知病人家属老人在医院生病住院期间跌倒，医生护士在知情情况下未告知病人家属，不采取相应治疗，首先利用患者意识不清让患者承认未跌倒，患者不断表示疼痛后，方才检查后发现膝盖骨折，其次医院多次询问患者之前是否跌倒，拒不承认为新伤，后因家属坚决否定，医院才承认为新伤，期间老人因心肺问题进入ICU，医院便以此说条件不足无法实施针对骨折手术，后面病情好转之后，院方并未拿出治疗方案，只是开出消炎药，此后便要求病人出院。家属因无法接受病情得不到治疗就得出院，多次与院方沟通，询问有无适合的骨科医生推荐，能否中医治疗，均遭到否决，更可恨的是，之后医院的一位专家医生说由于老人的病情拖延太久，耽误了治疗时机，以后都已经无法行走。这种情况，家属应该如何处理这种纠纷呢？

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