车辆按揭到期了，保证金发票遗失。保证金额为5250元，担保公司叫我写了遗失发票声明后给我打款4750元。联系一天都没有接我电话。随后联系了曾经帮我办理等手续的人，她告诉我没有保证金发票是需要扣除500元的。请问这符合消费者的权益吗？

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