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去年三月,我以“流量超出未收到任何提醒为由”投诉中国电信,客服当即表示会立刻开通该项功能。而实际上,此后第二个月,手机超出流量依旧未收到任何形式的告之。中国电信客服给出解释为系统故障问题,并承诺会立刻重新开通成功,无果。过去一年几乎每个月我都会就此事投诉10000,但其反复以“系统故障”为由推卸责任。鄙人针对中国电信有三问:1.无视流量超出行为是否中国电信未履行义务,损害消费者知情权?2.中国电信多次既已承诺成功开通流量超出提醒服务,而未履行,是否形成欺诈消费者行为?3.作为消费者是否应该要求中国电信就此做出相关赔偿,又如何做?诚谢。

消费者维权 2015-03-27 21:56 人浏览
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