各位律师您好： 新买的**笔记本在15天之内发现显示屏色彩不真实（肉眼可见的偏白，导致整个色调都很奇怪），所以拿到售后中心检测，开始的时候技术员一再说这样的问题不能开检测单，让我们自己找经销商协调，显然检测中心害怕得罪经销商踢皮球。后来在我们强烈要求下他们才认真检测，并且对比同型号样机证实确实存在很大色差，答应跟厂家联系调换。但是至今已经19天时间，仍没有任何答复，推辞说厂家仍未答复。这个时间是由检测中心决定的吗？这期间对消费者来说是很大的损失，因为新机跌价很快，在没有使用的情况下新机已经跌价很多。请问12315之类可以投诉吗？有相关保护消费者的条款吗？另外监测站对明显的质量问题拒不开检测单予以调换有责任吗？万分感谢！

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