一位买家在6.10号到我店铺买了一双鞋子，16号物流签收了，然后买家（简称骗子）就说鞋子后跟的皮子掉了，旺旺联系要求退货，我看到后，就说让骗子提供一下鞋底照片，因为已经物流签收3天了，排除一下人为原因，我旺旺联系不回，然后就手机短信发消息说，当时骗子就说工作忙在外面，然后晚上回去在拍，我等到6.21号还没有拍，然后又联系一下，说亲鞋底照片不要忘了，然后买家就直接申请退款，（当时公司不给退，原因是签收超过48小时了才说质量问题，还有就是没有拍鞋底照片，），由于骗子一直要求退款，我想想为了更好的售后，鞋子就算给自己买了穿，就给骗子我自己的地址，让发给我，6.22号骗子给我汇通快递的单号，到29号，退款倒计时1天的时候，我联系骗子说，你22号发货了，为什么29号还没有物流，然后骗子说，她问问快递人员，为了拖延退款时间，其实骗子是30号发货的，7.1号查的物流，7.4号我看到物流到了，就去了我们这边的汇通网点取件，当时拿着就感觉箱子很轻，就多了一个心眼，就在快递人员的屋里没走，直接开箱验货的，果然是空的，一个装零食的盒子，里面还有2个小盒子还有一些泡沫，我就当场就拍照了，快递人员给证明了，也开了空包的证明。但是骗子那边的快递人员也给骗子开了重量证明，所以问题，就是既然开了重量证明，为何到我们这里，就成了空包了呢？里面的东西肯定是快递人员掉包了，或者是骗子本来就是发的空包，像这样，做为卖家我改怎么办呢？

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