照片根本不能正常使用，阿里巴巴客服说颜色不正的问题他们无法解决，需要和卖家协商解决，请问，阿里巴巴平台有责任吗，网购的打印机打照片严重偏色，卖家给的解决方案是换连供换完连供以后情况还是一样，卖家不给退换货，而且态度也跟恶劣，咨询下如果起诉的话我需要提供哪些方面的证据

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