尊敬的律师：您好！我8月11日在**群购买了（20）拉杆箱，当时销售人员极力推荐说是新款、带有海关锁、三保险，原价1400多元，现在优惠价799元，但一周后，我又购买个28的，价格959元，比较之后，我发现20的箱子不是三保险，便要求退货，售货员说：“不影响二次销售、可以退货”她把箱子拿到一边用什么布擦后说：“不能退，有磨损，影响二次销售”我说：“我没用，为什么不能退？再说，你当时没有告诉我只是一个锁好用，我买了箱子是用的，拉着回家的，车轮肯定磨损，再说，当时你也没有给我外用包装套，你们也有责任.不退，我找你们领导解决！”她找了个领导看看了说，不能退！我说：“那就找消协解决！”她说：”消协下班了，要找明天找！“我说：“我不能拉回家了，否则在磨损怎么办？放这儿吧，假若有买的，我可以减50元钱，你们帮忙代卖也行！你给我写个收货条和联系电话”她后来一一办了！后来发现她给的电话是错误的，我有被遇弄的电话，约20日左右，便打12315消协电话进行了投诉，后来，9月8日上午，鞍山二路工商所李主任等三人、**群王总、我们三方协商解决，最后协商：退货、3天之内退款。还让我写了收款条，让我拿着当时买箱的银行卡到服务台办理退款手续，我在退款单据上写下了电话、姓名、银行卡号后，工作人员说十五天之内退款，我说，你们王总不是说三天退款吗？她又说是银监会和银行定的！我感觉现在科技这么发达，又是同城结算，不该这么长时间！后来，拨打了青岛银监会、工商银行的办公、客服电话95588咨询得知：”银监会、银行没有15天之内退款的规定，持银联卡购货也可退现金、也可退回原银联卡，一般3天准到。“了解这些信息后，我多次打电话向工商所、四方利群商管科、财务科询问我几天能收到款？答复是：”正在处理、我们工商所不是执法部门，不能强制人家付款，只能按国家规定办“我对此向工商所、四方利群的工作人员解释：”我拨打了银监会、工行95588客服电话得知：没有15天内退款之说，一般3天即可！销售退款即可退现金、也可退回银联卡，你们这样做，是欺骗我！故意拖延时间！你们***群是个大型商业集团，不会连799元也没钱支付吧？不会耍赖吧？我8月11号就付款了，我从买货、退货、退款历时一个半月，你们这样对消费者公平吗？我的货款早就入到你们的银行账户了，干嘛非得15天付款？截止9月11日，我还没有收到货款，打电话问商场财务石姓会计，答复说：”时间定不下来，下周四在问问吧？！“商家对我说银监会、银行有规定15天付款，我认为这是欺骗我！故意不肯及时退款，这对消费者是不公道的！另外，销售员对商品的宣传有误导作用！

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