在淘世界买的特价商品，收到瑕疵太大，找卖家，卖家说发货前认真仔细查客服承认是物流问题，我申请退货退款，给我的理由是：亲买手可能会去一些折扣店进行采购，价格比较低，这种情况可以理解的哦不支持退货。我找卖家，卖家不回复我，客服不回复我，打电话给客服，客服说把我的情况做记录提交上去，三天后，给我答复。三天到了，我打给客服，客服人员是随机的，她给我的回答是之前那位客服没有给我提交上去之前的记录，我不知道怎么维护自己的权益，肯定律师帮我想想办法？

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