你好，我想请问一下，我在网上加私人QQ号，买了部苹果五的手机你好，我想请问一下，我在网上加私人QQ号，买了部苹果五的手机，客服人员说是没激活，原装正品的手机，然后是货到付款，后来我去苹果专卖店安装软件的时候，专卖店的工作人员和我说:这是组装机，安装了之后会全机瘫痪，然后我找客服人员说要退货，迟迟不办理，请问我要怎么操作才能把钱要回来？

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