您好，我想问下我现在在手游平台充值买装备，但是我充五百元才能激活BUG,但是由于我在提现是没有填写身份证，导致现在我的平台账号资金冻结，我问客服，他说要充冻结资金的三倍的钱，系统才会解冻，现在无法取出冻结的四百五，前天我用报案和他说，他后来他和我说：您如果不想充值的话，您可以提交解冻申请，您需要提交您的提现时的身份证号码，银行卡号，开户行，并拍下来，我们会有相关的工作人员来审核！但是今天他说这只是一个流程，意思还是要往里面充三倍的钱，现在我该怎么办？

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