我在xxx里购买的物品被官方收回，我要求官方赔偿，但客服回答说我是一次性购买的不属于赔偿范围，关于这一回答在xx官网上没有任何书面的说明，玩家在购买前是不知道有这种规定的，我想知道这种情况可以认为他们欺骗玩家吗

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