淘宝买东西后，货物再别的地方签收了，然后问商家，他说让我申请退款，退款的理由是没有收到快递，然后淘宝客服说我的退款理由不成立，不予退款，又跟商家协商多次，商家说是要重新发货，那时候是9月13日，到现在一直没有退款也没有发货，联系商家他不理我，然后就是想问问该怎么办，求解答，谢谢

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