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淘宝买商品在网上付了钱，卖方在发货时要求XX代收款，商家作出反应，回答说付款方法不当，商家要求快递付款在网上申请退款，收到后不满意，要求退货退款，商家也同意。但是，货物回来了，商家迟迟没有退款，找客人也不回来，店也不能搜索，这样的代金钱能回收吗？淘宝买商品在网上付了钱，卖方在发货时要求XX代收款，商家作出反应，回答说付款方法不当，商家要求快递付款在网上申请退款，收到后不满意，要求退货退款，商家也同意。但是，货物回来了，商家迟迟没有退款，找客

消费者维权 2020-03-29 10:32 人浏览

共3位律师解答

您好，您首先最好通过与对方协商解决，其次如果协商不成，您可以通过向消费者协会反映问题的方式来进行投诉或者向主管该店的的部门进行投诉，再次，如果以上问题解决不了，您可以通过诉讼途径来解决问题。如果对方商品质量有瑕疵，您可以在7天内要求退货，在15天内可以要求退货，如果对方有欺诈等行为，您也可以主张10倍赔偿【

法律快车咨询顾问

2020-03-29 10:04

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消费者遇到卖家无正当理由不退款时，如与商店协商和解未果可向消费者协会投诉，也可以不经协商直接向消协投诉。　　12315消费者投诉应该具备的内容　　①应该向消费者协会书面投诉，有些消费者协会也可以接受传真方式的投诉。
　　②应该有明确的投诉对象，即被投诉方，并提供准确的地址。　　③应该有明确的投诉理由，有自己明确的要求，确保事实真实。　　④投诉时要提供购买商品和接受服务的凭据的复印件和有关证明材料;　　⑤消费者投诉应留下便于联系的地址和电话

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2020-03-29 10:09

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消费投诉：根据《消费者权益保护法》的规定，解决消费争议的途径有5条，这5条途径任消费者自主选择：一是与经营者协商解决；二是请求消费者协会调解；三是向有关行政部门申诉；四是根据与经营者达成的仲裁协议提请机构仲裁；五是向人民法院提起诉讼。

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2020-03-29 10:32

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