老师你好，我是一名保险业务员，我一位客户在2012年购买保险产品，我反了佣金给客户，客户缴费4年了，缴费期间也领取了分红。现在客户已我当时讲解保险产品有误，说我诱导她购买产品为由，要求全额退保，我该怎么办。并且我讲述产品按公司培训会讲的，但现在公司高管都不承认，我也没得视频证据，我该怎么办，我需要承担责任吗

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