小孩在手机实体店买到假货手机1380元，去工信部网站查明入网证明是假的，手机串号可能伪造，手机店经理说手机是正规渠道大厂家生产不是假的，不能入网是厂家的问题，现已投诉到12315，要20个工作日或更长，店家拒不承认是假货，事情一拖再拖，不给退货，我该怎么办？

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