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我的手机是2015年4月购买的，不出一个月就出现了关机后难开机的故障，到销售点咨询，服务人员让我一直保持不低电使用。直至2015年11月，再也开不开机了。送到销售点，同意返厂维修。近一个月返给我，换了主版。但是用到2016年4月，又出现了问题。再次送到销售点返修，2016年5月5日，打电话让我取机，说不给修了，主版又坏了，说过保期了。请问，保期是不是应该从我第一次送修完成后，取到手以后再重新计算保期？谢谢

消费者维权 2016-05-05 11:26 人浏览
共2位律师解答
  • 三包有效期”规定:“三包”有效期自开具发票之日起计算。在国家发布的第一批实 施“三包”的18种商品中，如彩电、手表等的“三包”有效期，整机分别分半年至一年，主 要部件为一年至三年。在“三包”有效期内修理两次，仍不能正常使用的产品，消费者可凭 修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货，“三包”有效期应扣除因修 理占用和无零配件待修的时间。换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。 3、“90日”规定和“30日”规定:在“三包”有效期内，因生产者未供应零配件， 自送修 之日起超过90日未修好的，修理者应当在修理状况中注明，销售者凭此据免费为消费者调换 同型号同规格产品。 因修理者自身原因使修理超过30日的，由其免费为消费者调换同型号同规格产品，费用由修 理者承担。
    【追问】是不是要从我2015年11月送修（换主版）取回机后再重新计算保期？
    苑紫毅律师

    苑紫毅律师

    2016-05-05 11:26
  • 你好，三包责任时间规定 1、“7日”规定:产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或 修理。2 “15日”规定:产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换 货或修理。 2、“三包有效期”规定:“三包”有效期自开具发票之日起计算。在国家发布的第一批实 施“三包”的18种商品中，如彩电、手表等的“三包”有效期，整机分别分半年至一年，主 要部件为一年至三年。在“三包”有效期内修理两次，仍不能正常使用的产品，消费者可凭 修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货，“三包”有效期应扣除因修 理占用和无零配件待修的时间。换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。 3、“90日”规定和“30日”规定:在“三包”有效期内，因生产者未供应零配件， 自送修 之日起超过90日未修好的，修理者应当在修理状况中注明，销售者凭此据免费为消费者调换 同型号同规格产品。 因修理者自身原因使修理超过30日的，由其免费为消费者调换同型号同规格产品，费用由修 理者承担。 4、“30日”和“5年”的规定:修理者应保证修理后的产品能够正常使用30日以上，生产者 应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。 5、新三包规定从1995年8月25日起实施，凡在该日以后购买列入三包目录产品，消费者有权 要求销售者、修理者、生产者承担三包责任。对1995年8月25日以前购买的产品，只能继续 按照1986年发布的《部分国产家用电器三包规定》执行。 最后，提醒广大消费者，在三包有效期内，消费者依法办理修理、换货、退货时，要以购货 发票及三包凭证作为依据。因此，在购买产品时，一定要销售者出具发票，检查是否附有三 包凭证;二是办理修理、换货、退货时，要带上三包凭证和有效发票;三是在日常生活中要 妥善保管好上述证明。 对于已经使用过的产品，符合三包规定换货条件，而消费者不愿调换同型号、同规格产品而 要求退货的，销售者应予退货，但要向消费者收取折旧费。 折旧费=折旧率(每日)×产品使用日期(日)×产品价格 折旧率可查阅实施三包的部分商品目录中所作的规定。 产品使用日期应当自购买产品开具发票之日起至退货之日止，扣除修理占用时间和无零配件 等待维修的时间
    【追问】是不是要从我2015年11月送修（换主版）取回机后再重新计算保期？
    林森律师

    林森律师

    2016-05-05 11:17
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