前天有电话打到手机上来，说是10086人工客服要我实名认证并说我名下还有另外一个电话号码得知不是我本人的就帮我报案转到深圳市宝安分局。后来有个男的说是警察，问我问题做笔录，说是录音，让我把手机关机并充上电。后来就问了姓名，身份证号，家庭成员之类的。然后他说帮我查还有没有其他用我身份办的东西，后来说为了我的资金安全让我去做个卡片升级，当时就想到电话的事情也没有在意就按照他的要求去银行操作去了，他所说的步骤是全部使用英文版的也看不懂，后来才得知我的钱不见了，您说他都知道我的个人信息我该怎么办

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