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本人7月10号在xx专卖店的旗号买了一部6SP，结果到7月13号，手机就出现无服务故障，我当天就拿去手机店要求换新机，他们告诉我说必须拿去检测，等检测结果出来了才给我换，我问需要多久，他们说7~15天，现在都已有十多天了，一点消息都没有，昨天我跑去问，结果又说要15到30个工作日才能检测出来，听到我就来火，感觉被忽悠了，他们明明给我的送机修理的协议书上有说明是7个工作日就可以检测出来，还有在购机时也有“三包”的承诺，可是现在不给退，换机又一拖再拖，售后服务是超差的，打电话去想咨询下，结果要么不通，要么通了没人接，好不容易接了，又说系统问题查不到，说等下查到了会给电话回复，可是一等再等，又一个电话都没。唉！自己只不过是个消费者，遇到这样没有一点信誉的商家，自己很无奈，都不知道该如何为自己维权！...很想问问公正的法律，我该如何？？？

消费者维权 2019-06-06 07:07 人浏览

共4位律师解答

依照我国《消费者权益保护法》的规定：
第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。

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2019-06-06 07:07

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消费者有必要知晓我国法律对商家欺诈消费者、如何保护消费者权益的相关规定。根据《消费者权益保护法》第五十五条第一款之规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元;法律另有规定的，依照其规定，最后，消费者在消费过程中还应要求商家及时开具发票或收据，并进行妥善保管。在与商家发生纠纷后，消费者应注意收集与商家沟通协商过程中出现的书面材料等各类证据，以便协商不成时向工商部门投诉，必要时还可以采取提起诉讼的法律手段以维护自身权益。

平台法律顾问团队官方

2019-04-24 03:27

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消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼

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2018-04-01 19:59

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您好，建议你们先行协商，协商不成，只能向当地法院进行诉讼解决了，通过法院的诉讼，才能更好维护你的最大利益，若有不明，欢迎致电！

马俊哲律师

2016-07-25 13:15