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我在铜陵**网络有限责任公司购买电脑，商家说要付订电脑的钱，但付过2000千元后，因其他原因，我不想买了，让商家退订电脑的钱，但是商家用POS机退款操作失败后，并没跟我说，当时员工让我明天再过来，到了明天后我给员工打电话，员工让我过来，我坐车过来后，说只有找当时操作员才能给我解决问题，但是员工并没有跟我说这个人不在，之后就以各种理由推脱，就是不肯退订电脑的钱，请指示应该怎么要回电脑的钱，在他们公司用pos机消费的单子还在，我卡这个月的消费记录也在，我该怎么维权？

其他 2019-08-01 06:12 人浏览

共3位律师解答

不能协商解决，及时法院诉讼处理。

【追问】商家说我不购买电脑退款是我的责任是我的错，这是对的吗？还有我只是一个学生，到法院诉讼具体应该怎么办？谢谢王律师回答的

王伟政律师

2016-11-04 13:42
　　网络经济的快速发展也引起了政府的高度重视，网上购物，网络交易已经跟消费者的生活密切相联，但是据接到网购的投诉来看，还存在不少问题。　　(一)退货难　　根据《消费者权益保护法》第三十五条“消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。”因条款太笼统，一些消费者购物后，感觉质量不好，需要退货，商家不给退；还一些消费者购物后，感觉质量不好，退了几次，虽然退掉落了但过程太麻烦，退过一次也就不退了；再还有一些消费者弄不清具体该怎么退，多少限可以退，怕不符合退货条件，又给退回来了，太折腾人，也就不退了。　　(二)保密难　　消费者在网上消费的同时需要登记自己的个人信息，包括电话号码、身份证号、银行账号、通讯地址等等，这样就将消费者的个人保密信息暴露给网络这个开放的平台，导致一些不法分子盗取消费者信息，进行电话、网络等营销活动，骗取消费者信息进行欺骗、榨取等不法行为。正因为没有严肃的法律来制裁这些随意透露消费者信息的商家，使这些商家不负责任把消费者的信息随意透露给不法分子。　　(三)举证难　　网购过程中很多证据都是电子形式的，很容易销毁，可能促销的时候一种说法，之后页面就修改了。网络商品一旦出现质量纠纷，买家根本没有能力来证明商品质量和交易真实性。一些充值卡类虚拟商品交易是网购交易纠纷的高发地带之一，一旦虚拟定商品发生交易纠纷后，因为没有实物凭证，很难取证，导致交易纠纷处理的困难。另外，一些电器在使用一段时间后才产生问题，增加了举证的难度。

合同纠纷律师团队推荐

2019-08-01 06:12

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，消费者应当辩识何谓商家“欺诈行为”。根据国家工商行政管理局出台的《欺诈消费者行为处罚办法》第三条规定：经营者在向消费者提供商品中，有下列情形之一的，属于欺诈消费者行为：
(一)销售掺杂、掺假，以假充真，以次充好的商品的;
(二)采取虚假或者其他不正当手段使销售的商品份量不足的;
(三)销售“处理品”、“残次品”、“等外品”等商品而谎称是正品的;
(四)以虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”或者其他欺骗性价格表示销售商品的;
(五)以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品的;
(六)不以自己的真实名称和标记销售商品的;
(七)采取雇佣他人等方式进行欺骗性的销售诱导的;
(八)作虚假的现场演示和说明的;
(九)利用广播、电视、电影、报刊等大众传播媒价对商品作虚假宣传的;
(十)骗取消费者预付款的;
(十一)利用邮购销售骗取价款而不提供或者不按照约定条件提供商品的;
(十二)以虚假“有奖销售”、“还本销售”等方式销售商品的;
(十三)以其他虚假或者不正当手段欺诈消费者的行为。

平台法律顾问团队官方

2017-04-19 14:45

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