我开网店卖衣服，在实体店拿货，有一件衣服是实体店直接帮我发快递给买家的，当时我交代了要检查仔细，别衣服质量有问题造成退货，结果买家收到衣服有破洞，要求退货，来回运费，所有这个实体店都不管，也不接电话了，该怎么投诉

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