外婆78岁，因为生活不能自理，家中也无人照料，两个月前送往养老院，24小时专人看护照顾，1月11日下午母亲带着东西去养老院看望外婆，外婆精神状态也很好，和母亲聊天也很愉快。1月12日早上8点养老院打来电话要母亲速赶去养老院，电话没有说明什么原因，只说外婆有事，我妈去后派出所的人也在现场，法医鉴定外婆全身多处骨折，意外身亡，于1月12日凌晨5点去世。养老院的说辞是外婆从房间走到餐厅，站在窗户旁边的凳子上面从3楼翻下去的，但是由于没有监控，加上我妈去的时候他们已经处理过了现场，也处理了尸体，包括养老院向派出所报案都是这些都处理过后才报案。外婆有常年的帕金森，起床都很困难，需要人搀扶才能起来，根本无法走路，所以对于医院的说辞我很难相信，感觉外婆去世的原因不明朗，养老院说是护工6点起床发现人不在，后来找到，给外婆抢救，所以到8点才通知家属，才报案，我认为如果真如他们所说，应该在发现的第一时间通知家属，而不是处理完后到8点才来通知死者家属，母亲去医院看见外婆的时候，全身非常干净，躺在床上，法医去的时候也是这样。母亲问为何到8点才通知我们，养老院说是发现后在抢救，这样的说辞根本站不住脚，养老院感觉在刻意隐瞒事实真相，并且推卸责任，一口咬定是外婆自己摔下去的，想请教下，现在这样的情况，我们作为家属现在应该先收集哪些证据，或者现在应该怎么做。非常感谢！如果养老院推卸责任，不予赔偿的话怎么办

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