您好，我是一家网络营运商的一位客户。当时安装网络时，随即附送了一个路由器和网络线。来安装时安装工没有告诉我们要保留所有东西，由于家里已经有了网线，故没有要所赠的网线。安装工就拿走了，说带回公司。当我想退出业务时，公司反过来问我们要当时所提供的网线，没有就不给退出服务，要不就赔偿10元钱，才给予办理退网业务。本人觉得此极不合理。1 公司没有告诉我们说要保留所有的东西 2 公司存在一定的管理问题 3 公司负责人称这都是消费者自己的责任，因为他们在协议上只标明了所赠东西的价格 但却没有提出退出业务时要返还东西。 作为我们消费者，我们没有要公司提供的东西，反过来还得给公司一个新的。极不合理。。。请问我该如何处理这种事情 谢谢

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