律师您好，我购买了一辆海马汽车，一月份发生了事故，分期买的车，保单上面有特别约定理赔超过5000元以上第一受益人是我的贷款公司，保险公司说如果这次理赔款赔到我手上需要我的贷款公司开具理赔涵手续，现在一直联系不上他们我该怎么办理赔金额12360元

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