你好，我是当当网的商家，有客户投诉我们的我们的产品为假货，事情原委是：这位客户一共购买了我们5款商品（都是同一种工艺和材质的只是外形不同）水晶里面镶嵌金片的吊坠，其中有三款都有标明是合成水晶的，有两款标的是水晶。他现在投诉我们的水晶不是天然水晶。这款产品是在水晶的里面镶嵌金箔，只能用合成的水晶，因为天然的水晶切割开也就裂了。每一个吊坠都有金片含金量的鉴定证书，这款水晶的价格也就在80多元，有绒布的首饰包装盒，包邮。。我就得我们这个没有存在欺骗消费的行为。客户是要求三倍赔偿和2万元精神损失费。现在当当网就因为投诉也把我们的全部资金冻结了，说要等法院的审判结果再说，现在法院也没说什么时候开庭。请问这样的问题有什么好的处理方案吗？非常感谢您的帮助！

相关知识推荐

• 农民工如何讨薪维权

  企业与员工建立劳动关系应当订立劳动合同。农民工在工作的时候更多的是没有和用工单位签订劳动合同的，在工

  劳动法

  人看过
  
• 被职业打假人举报，怎么办
  被职业打假人举报，1是否是0倍赔偿，怎么办，，，聘请律师应诉，是否恶意打假

  解焕宇律师

  人看过
  

  20833人咨询过

  去咨询
• 

  刘毅律师

  广东华商律师事务所
  欠钱拘传找不到人怎么办
  01:30
  人已看

• 打假

  打假主要表现为政府打假、消费者打假和企业打假。打假是伴随制贩假而生的。制贩假的存在，源于暴利诱使，法

  打假

  人看过
  

• 丈夫有外遇怎么办

  婚姻是神圣的，我们每个人都应该对婚姻保持忠诚，当婚姻中的一方出轨达到重婚或者同居的情形时，朋友们一定

  婚姻家庭

  人看过
  
• 我被消费者投诉，职业打假人。想咨询一下怎么个处理
  消费者投诉，是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者之间发生消费者权益争议后，请

  昆玉律师

  人看过
  

  154人咨询过

  去咨询

• 网上被骗钱了怎么办

  网上被骗钱了，首先当事人需要保留被骗的证据，如：通信记录、聊天记录、转账或汇款记录等。若个人被骗金额超过2000元及以上

  刑事辩护

  人看过
  

• 揭秘职业打假人打假经历:低调投诉高调索赔

  体验对象：职业打假人体验者：记者张晓宁职业打假人如何打假?这里面有什么不为人知的秘密?上周，记者跟随

  消费关注站

  人看过
  
• 竹筒酒，没打生产日期，被职业打假人投诉了，应该怎么办？
  现实中有很多企业并不遵守市场规则，他们往往基于自己的利益考虑而采取各种不正当的手段进行竞争。因此，一

  济宁律师

  人看过
  

  222人咨询过

  去咨询
• 职业打假人举报到工商局市场监督管理局，但我怕给钱给职业打假人
  外商投资企业注销程序：1、董事会决议通过；2、投资方（股东）批准；3、商务部门批准；4、成立清算组，

  日喀则律师

  人看过
  

  296人咨询过

  去咨询
• 被打假人举报该怎么办
  你好！具体·是什么情况，可以说的具体一下？可以更好的为你解答。

  梁静飞律师

  人看过
  

  734472人咨询过

  去咨询
• 被职业打假人人投诉了，现在职业打假人把我们公司投诉了。要付什
  第五十七条有下列行为之一的，均属侵犯注册商标专用权：（一）未经商标注册人的许可，在同一种商品上使用与

  晋城律师

  人看过

• 施工质量检查的一般内容包括哪些

  施工质量检查的一般内容包括：1、材料质量的检查；2、资料完善程度方面的检查；3、工程实体质量的检查；

  消费者权益保护法

  人看过
  
• 被职业打假人打假，但是我并不知情怎么办
  您好！可以协商，也可以诉讼。

  岳德飞律师

  人看过

• 没有明码标价受处理吗

  没有明码标价受处理。经营者违反明码标价规定不标明价格的、不按照规定的内容和方式明码标价的、在标价之外

  消费者权益保护法

  人看过
  
• 职业打假人投诉怎么办？
  是存在欺诈消费者的故意，但本案中不存在精神损害，故其主张2万元的请求难以支持。

  张福恒律师

  人看过
• 报名后感觉不正规，想退费，对方不退怎么办？
  所报的培训班退费不合理的处理方式是：首先，尝试与培训班协商；协商不成的可以申请调解；调解不成的可以向

  呼和浩特律师

  人看过

• 修理厂什么部门有权查

  有权查修理厂的部门是：交通运输管理处、消费者协会、工商局、质量监督局、安监局、消防部门等。交通运输管

  消费者权益保护法

  人看过
  
• 购买充电器不想要，可以退吗？
  法律分析：可以退，根据《消费者权益保护法》经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国

  呼和浩特律师

  人看过

• 施工质量过程控制包含哪些内容

  施工质量过程控制包含的内容有：方法的控制、施工机械设备选用的质量控制、环境因素的控制。施工单位应当根

  消费者权益保护法

  人看过
  
• 如何投诉美团优选购买假货
  1、消费者买到假货，卖家不承认的，可以向有关部门投诉，如消费者协会、工商管理部门，也可以到法院提起诉

  呼和浩特律师

  人看过

• 假一赔十是否受到法律支持

  购买到假货后假一赔十是受到法律支持的。生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的

  消费者权益保护法

  人看过
  
• 新华书店买的书买错了，但撕膜还能退吗？
  可以换，一般不影响再次销售的情况下，买错书都是可以换的。书店退换货都是有具体规定，原则上所购图书没有

  呼和浩特律师

  人看过

• 买了三无产品如何认定商家欺诈的

  当事人在购买了三无产品之后，应当根据其具有以下行为认定商家欺诈：销售国家明令淘汰并停止销售的商品；提

  消费者权益保护法

  人看过
  
• 报名驾校一直没去可以退费吗
  可以退费，但需与驾校协商。根据《机动车驾驶员培训管理规定》，虽然驾校没有详细具体的退费标准，但学员有

  呼和浩特法律问答顾问律师

  人看过
• 工商局查到美甲甲油胶没有生产日期
  如果美甲甲油胶没有生产日期，工商局可能会进行进一步调查，以确认是否存在违法行为。根据《中华人民共和国

  呼和浩特法律问答顾问律师

  人看过
• 在微信上买了一件韩国代购衣服穿了三天发现衣服有问题，之前换过
  我买到不合适的衣服也会退换，老有经验了，下面来告诉你具体的操作步骤：1、打开淘宝，点击右下角的【我的

  呼和浩特法律问答顾问律师

  人看过
• 闲鱼买东西后，卖家不发货也不退款怎么办？
  卖家不发货也不退款，构成违约，可以要求其承担违约责任。如果对方不承担违约责任，可以到人民法院起诉。根

  呼和浩特法律问答顾问律师

  人看过