我去手机店买手机，然后看了一款手机，钱给了，他们已各种理由不给手机，最后连哄带骗的给了我另一个手机，然后我回家，手机会有时会卡屏黑屏，我怀疑手机有问题，一看手机型号是Q7.可气的是在他介绍时说这手机是Q7plus,然后我看票据上写的是Q7plus,手机入网许可上型号是q7.这手机就是个披着q7plus的外衣，其实就是Q7,我要发起退货退款，他不肯，怎么发起民事诉讼

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