我是淘宝新店，今天一个客户跟我聊天说商品跟描述不符合，之后以假冒品牌发起了仅退款不退货的申请，我没看到就同意退款了，之后发现她申请的仅退款不退货申请，我就跟她联系，她说要邮费，我就跟她说发顺丰到付，或者我收到货之后给她邮费，她就销声匿迹了，遇到这种情况该怎么办？

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