20日下午缴费安排21日手术但是我不想手术了要退费医院表示收取百分之二十的费用但收费的时候并未告知我会收取这个费用也没有签订任何合同提及这个违约金的事情我现在手里只有收费单据这样的情况我想退完全款怎么办

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