我在佛山这边买的家具，直接从佛山厂家物流回江西崇仁，结果一到崇仁家人发现箱子破损，所以开箱验货并没签收的情况下，发现家具裂了，裂了将近一米左右，挺严重，然后打电话给物流公司，他承认是物流导致的，但是他说出100元给粘一下，几千块的家具裂了将近一米只是给100元粘一下，我不妥协要求赔偿新的，之后微信不回，电话关机。现在还放在物流公司，不签收的情况下回被直接退回，商家如果退回后也拒签该怎么处理，我这已经付了钱的。原本我是让商家解决，但是商家说这不是她的问题所导致的，让我直接找物流，商家寄的费用也是她承担，但是她不清楚哪家有直达崇仁的物流，所以她要我推送一家物流给她，我给她了。这个商家非常差，本来我是买家，出了质量问题就应该直接联系商家的，结果呢！她说不是她的问题推的一干二净，我本来跟物流就没有直接关系，还说神经病找她干嘛！谁出了问题找谁，从法律来讲，就应该买家找商家，我只跟商家有直接关系，商家联系物流呢，然后商家随便谈了一下，就说100元给你粘一下你就粘一下，受害者不是她，她完全是逢场做戏的去谈，至于谈成什么样不是她的损失。12315消费者协会我打了电话，客服人员说等待结果，她说没有签收之前就可以进行投诉，如果一旦签收了之后，买家就没有追究权。过几天就要用，该怎么处理，很急很急很急，求大家帮忙。

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