您好！我妻子在一家玉石店购买了一块碧玺，交完款后，又交由店里送到广州进行镶嵌包边，约十来天后，店里打电话说弄好了可以取了，但这时我妻子看到实物后，感觉不是购买的那块，而且得知店里是通过快递的方式寄送加工的，因此我们怀疑碧玺被换了，提出了质疑，要求退款！但是店里不同意退款，请问我们应该怎么办？

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