在店里定做了一套沙发垫，商家承诺7到10天拿货，然而10天后都没联系我们，我们主动联系商家，问能不能拿货，商家说已经好了，可以拿，我们去拿的时候，却跟我们讲有一部分没货，要等一段时间，我们问需要等多长时间，商家回答不知道，到货给我们打电话，我们不满意商家的态度，决定全部退货，商家不同意，说要么等段时间，要么把做好的部分货拿去，要么只退部分没有的货，想问一下专业人士，我们应该怎么解决？

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