我女儿买的化妆品使用过后脸部严重的过敏，然后和商家沟通我们要求退款商家不同意，经过我们再三要求退款商家同意退30%，这样给我们造成的损失很大，孩子脸部已经严重过敏，我们不要求你包赔我们的损失我们只要退回我们的产品全额，但是商家就是不同意我该怎么办然后和商家沟通我们要求退款商家不同意，孩子脸部已经严重过敏，但是商家就是不同意我该怎么办

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