你好，我妈在物业公司打扫卫生时滑倒胳膊骨折，对方承诺报销医疗费，但8个多月过去了，问结果让一直等信，说要一年才能报销回，问到那一步光说已提交资料政府部门在办，感觉在推卸责任，像这种情况我应该怎么办好？

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