四年前，交完全款给深圳的一家婚纱摄影商家，期间都预约过好几次，但因为各种原因把婚纱拍摄时间一再往后延，去年再次和商家业务员预约时候，业务员说是店家倒闭了，如果要拍可以到东莞家婚纱摄影店完成拍摄。但是为距离的太远不方便，于是我们申请退款，业务员说没问题，但需要两个月左右时间申请，可现在四五个月过去了，东莞的店家不但不愿意退款，而且不给我们拍摄，当时答应拍摄完全是出于道义的帮助……现在深圳这家婚纱店搬迁找不到了，我们手上除了只有一张当时的付款收据，找不到法律责任人都找不到…请问我该如何找到商家，而且同时通过什么样途径才能从商家那里拿回自己的损失？

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