我是淘宝网店卖家，客户下单付款时，核对物流运费不包邮费用380，运输时效要13天左右才能到货。后由于不可抗力的原因导致物流时效晚了一周才到。现在客户以违背承诺要求不承担运费退款。我这里只能自己承担费用，给客户退款吗？求解答谢谢

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