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您好我和朋友在微商那边买了一双鞋因为是她买的我了解的不清楚商家那边迟迟不发货就算发货也只是发了我们购买的其中一双也不告诉我们具体是哪一双我朋友的鞋收到了以后跟他们发出来的图片差别有点大我的鞋也至今没有发货的消息于是我等得不耐烦就想找他退款不想要了然后我要她退款的时候当天他们对我说已经发货了发货了就不能退了我也没收到什么快递单号我并不了解他们的规则我想请问这种情况我可以要求退款吗如果他们不同意我可以通过法律途径或向消费者协会维护权益吗

刑事辩护 2018-12-06 00:41 人浏览

共4位律师解答

消费者可以请求消费者协会调解解决争议：消费者协会是专门保护消费者利益的群众性组织。在消费者利益受到侵害时有职责去保护，受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查，调解是其一项重要职能。调解必须坚持自愿和合法的原则。消费者协会进行调解的过程为：一是收理消费者的投诉；二是消费者协会要求经营者处理、答复；三是组织调解。

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2018-12-05 12:27

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如果发货后，你发现有下列情形而选择退款拒绝收货是可以的，同时你还可以依法对自己的权利进行维护。1，《消费者权益保障法》第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。2，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会调解；（三）向有关行政部门申诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。

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2018-10-27 12:27

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您好，您首先最好通过与对方协商解决，其次如果协商不成，您可以通过向消费者协会反映问题的方式来进行投诉或者向主管该店的的部门进行投诉，再次，如果以上问题解决不了，您可以通过诉讼途径来解决问题。如果对方商品质量有瑕疵，您可以在7天内要求退货，在15天内可以要求退货，如果对方有欺诈等行为，您也可以主张10倍赔偿【

法律快车咨询顾问

2018-10-23 00:56

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您好，建议你们先行协商，协商不成，只能向当地法院进行诉讼解决了，通过法院的诉讼，才能更好维护你的最大利益，若有不明，欢迎致电！

罗巍律师

2018-12-06 00:41