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您好，我在今年年初淘宝买了个电视机，几个月后出现问题，商家承诺上门维修，一年包换新，三年保修，我联系商家上门维修，修两次没有修好，说屏幕问题，我要求商家寄屏幕回来修，商家说必须返厂，纠结不过商家准备寄回，没有快递收件，原包装，打木架都不收，快递说每个地区收件要求不一样。超过50寸不收。联系很多快递都不收。至使这个电视机无法寄回换新或维修，商家承诺上门维修变成了必须寄回维修才能修好。已经五个月了。淘宝客服一直打太极，推来推去。12315跟商家沟通，说这边寄不回不关他的事情，现在不知道怎么办了。

消费者维权 2018-11-29 16:54 人浏览

共10位律师解答

产生消费纠纷的：1、与经营者协商和解。 2、请求消费者协会调解。 3、向有关行政部门进行申诉。 4、仲裁机构仲裁。 5、向人民法院提起诉讼。法律依据：《消费者权益保护法》第34条明确规定："消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（1）与经营者协商和解；（2）请求消费者协会调解；（3）向有关行政部门申诉；（4）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（5）向人民法院提起诉讼。

章敏律师

2018-11-29 13:06
消费投诉：根据《消费者权益保护法》的规定，解决消费争议的途径有5条，这5条途径任消费者自主选择：一是与经营者协商解决；二是请求消费者协会调解；三是向有关行政部门申诉；四是根据与经营者达成的仲裁协议提请机构仲裁；五是向人民法院提起诉讼。案情复杂或对此有疑问的，建议你电询律师以便详细分析，必要时委托律师介入维权以避免损失。

宋超律师认证

2018-11-29 13:04

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经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。详情建议电询

顾倩团队律师认证

2018-11-29 12:47

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可以消协投诉。。。

徐卫东律师认证

2018-11-29 10:31

咨询我
可以消协投诉。

怀向阳律师认证

2018-11-29 16:54

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需要了解具体情况

王磊律师

2018-11-29 15:19
您好，您可以及时向消协投诉！

法律快车律师团队律师

2018-11-29 12:17
您好，建议直接去消协部门投诉举报。

法律快车律师团队律师

2018-11-29 12:02
你好，建议直接去消协部门投诉举报

姚志斗律师

2018-11-29 11:39
通过诉讼途径解决

李建成律师

2018-11-29 11:34